חברתויידלינק (Widelink) מקבוצת אמן מחשביםסיימה בהצלחה הטמעת מערכת CRM מתוצרת מיקרוסופט בחברת זרועות ברקן. המערכת, שעלתה לאוויר לפני מספר ימים תשמש לניהול קשרי לקוחות וניהול תהליכי שיווק, שירות ומכירות בחברה האם בישראל ובחברות בנות של זרועות ברקן בארה"ב ובאירופה.

 

המערכת של אמן מחשבים שיושמה בזרועות ברקן מתממשקת למערכות התפעוליותהקיימות בחברה – ERP פריוריטי ומציגה לאנשי המכירות תמונת לקוח מלאה ומסונכרנת, המשלבת נתוני לקוח אישיים ונתונים עסקיים. היקפו הכספי של הפרויקט נאמדבכ- 400 אלף ש"ח. הפרויקט נמשך כארבעה חודשים.

 

פעילותה של חברת ויידלינק מקבוצת אמן מחשבים בפרויקט כללה אפיון תהליכי העבודה, הגדרת מפת דרכים (roadmap) טכנולוגית ומתן המלצה לכיוון ה- Dynamic CRM. בנוסף להמלצה נעשה אפיון מפורט של דרישות הארגון, התקנת המערכת וליווי הארגון בעבודה נכונה עם המערכת.

 

אסף שפריר, סמנכ"ל המכירות של זרועות ברקן, אמר כי: "אנו רואים בתודעת השירות ללקוחות חשיבות עליונה. בחרנו בקבוצת אמן מחשבים להטמיע את המערכת על מנת לשפר את תהליכי התקשורת מול לקוחותינו. זאת, על ידי גיבוש מערכת אחת מתקדמת, אשר תרכז עבורנו את כל המידע על הלקוחות ובכך תהפוך את האינטראקציה מולם למהירה וקלה יותר. בנוסף לשיפור תהליכי התקשורת מול לקוחותינו, חשיבותה של המערכת היא בהסדרת הליך המכירה מול השותפים שלנו, בניית תוכניות עבודה ושיווק ומיפוי השוק".

 

 

 

עופר עסיס, מנהל תחום יישומים ארגוניים בקבוצת אמן מחשבים, אמר כי: "הממשק החדש יוצר חיבור ואינטגרציה המאפשרים לקבל 'עולם יישומים' משולב ואחיד, מבלי הצורך לעבור בין מערכת למערכת. הממשק של ויידלינק מקבוצת אמן מחשבים מאפשר העברת נתונים כספיים של הלקוח (דו"חות הנהלה, אובליגו, חובות פתוחים, חשבוניות אחרונות), פרטי הצעות מחיר ללקוח (כל הזמנה הנכנסת למערכת ה- CRM משודרת בו ברגע למערכת
ה-פריוריטי) והעברת פרטי קריאות שירות ממערכת ה-פריוריטי למערכת ה-CRM, כך שמשתמשי המערכת יוכלו לצפות בכל קריאות השירות המקושרות לתיק הלקוח".

 

 

"זרועות ברקן" עוסקת בהעצמת חווית הצפייה וההאזנה של הצרכן, באמצעות פיתוח, ייצור ושיווק זרועות וסטנדים למסכי LCD ופלאזמה ומוצרי אלקטרוניקה בידורית. הידע והניסיון המצטברים סייעו לחברה, שנוסדה ב-1988, להפוך למותג המוביל בישראל, ולהאצת צמיחתה בשווקים הבינלאומיים.

 

 

קבוצת אמן מחשבים מובילה את שוק ה-IT בישראל עם עולם של פתרונות, שירותים ומוצרים בתחום התוכנה. לחברה המונה כ-700 עובדים ופועלת ממשרדים ראשיים בישראל, חברות בנות בארץ ובמזרח אירופה (פולין ורוסיה).

חטיבת המוצרים של קבוצת אמן מייצגת בישראל, בין השאר את החברות Citrix, Informatica, Trillium, HP, Symantec (APM), Orsyp, BMC ועוד.

החברה מציעה מיגון של שירותים ופרויקטים מתקדמים בתחומי אינטגרציה ואיכות נתונים , תשתיות, פיתוח תוכנה, הנדסת אנוש בתוכנה, מיקור חוץ, אבטחת מידע, שו"ב, ERP&CRM ועוד.