קבוצת אמן מחשביםסיימה בהצלחה הטמעת מערכת קשרי לקוחות(CRM) מתוצרת מיקרוסופט בחברת איילקס מדיקל (Ilex Medical), העוסקת בשיווק מכשור מעבדתי-רפואי וחומרי דיאגנוסטיקה למעבדות קליניות וכן בפיתוח, ייצור ושיווק מערכות תוכנה רפואיות לניהול מעבדות דיאגנוסטיקה ובקרתן. מערכת ה-CRM, שעלתה לאוויר לפני מספר שבועות נועד ליצור סטנדרטיזציה בניהול תהליכי המכירה ותיעוד המידע על הלקוח במערכת ממוחשבת. היקפו הכספי של הפרויקט נאמדבלמעלה מ-450 אלף ש"ח.

 

היישום שקבוצת אמן מחשבים הטמיעה באיילקס מדיקל כולל אפשרויות לניהול תיקי לקוחות (בתי החולים, המעבדות והגופים להן מספקת החברה שירותים), ניהול מידע לגבי מכרזים הקיימים בשוק, ועדות רפואיות, מעקב אחר הצעות מחיר אשר נשלחו ללקוח וקריאות שירות שנפתחו ע"י הלקוח וכן ניהול מכירת המוצרים שנמכרו ללקוח וניהול מידע לגבי מתחרים.

 

בנוסף, כולל היישום ממשקים בין מערכת ה-CRM למערכת Priority הקיימת בחברה בתחומים של הצעות מחיר - ממשק המאפשר הצגת הצעת מחיר שנוצרה במערכת
ה-priority במערכת ה-CRM, עדכון נתונים פיננסיים של הלקוח (בכל עת בה מבוצע עדכון הפרטים הפיננסיים של הלקוח מערכת ה-CRM מתעדכנת בהתאמה) ובתחום קריאות השירות - בעת פתיחה או עדכון של קריאת שירות ב-Priority, נוצרת או מתעדכנת קריאת השירות במערכת ה-CRM. כמו כן, הוגדר מנגנון אסקלציות אשר מדווח על קריאות שירות פתוחות במערכת מעל X זמן. המידע המועבר באמצעות הממשקים בין המערכות הינו קריטי עבור אנשי המכירות מאחר ואנשי המכירות אינם עובדים עם המערכת התפעולית. כעת, באמצעות מערכת ה-CRM יש להם גישה למידע הנדרש לגבי הלקוח.

 

קלוד בן שאול, סמנכ"ל שיווק ומכירות באיילקס מדיקל, אמר: "יתרונה הגדול של מערכת
ה-CRM שבנתה עבורנו אמן מחשבים הינה בכך שכעת לאנשי המכירות יש אפשרות גישה למידע קריטי לגבי הלקוח ולכן הם מקבלים תמונת לקוח עדכנית בזמן קצר מאד. המערכת מאפשרת לנו לנהל מאגר מידע רחב ומקיף על הלקוח, לאתר בעיות בזמן, לנצל הזדמנויות מכירה ולמכן תהליכי עבודה ותיעוד מידע במערכת ממוחשבת וקלה לתפעול". עוד הוסיף בן שאול כי "אפיון מערכת ה- CRM נעשה לאחר תהליך ייעוץ ארגוני וליווי חברת WideLink מקבוצת אמן מחשבים, שסייעה לגבש את הקונספט והתפישה לניהול קשרי לקוחות בארגון".

 

 

אבי עסיס, מנהל חטיבת פיתוח ויישומים ארגוניים בקבוצת אמן מחשבים, אמר: "החטיבה השלימה פרויקט מורכב נוסף אשר כלל ניהול תהליכי עבודה ייחודיים המותאמים לחברה העוסקת בשיווק ומכירת מכשור רפואי. יישמנו מגוון ממשקים מגבירי יעילות בין המערכת החדשה למערכת הפריוריטי הקיימת בחברה. תהליך ההטמעה נעשה בצורה חלקה והלקוח לקח בו חלק מרכזי על ידי שימוש בעובדי הארגון שהוגדרו כ'נאמני מערכת' אשר סיפקו ומספקים מענה שוטף למשתמשי הקצה".

 

 

 

קבוצת אמן מחשבים מובילה את שוק ה-IT בישראל עם עולם של פתרונות, שירותים ומוצרים בתחום התוכנה. לחברה המונה כ-700 עובדים ופועלת ממשרדים ראשיים בישראל, חברות בנות בארץ ובמזרח אירופה (פולין ורוסיה).

חטיבת המוצרים של קבוצת אמן מייצגת בישראל, בין השאר את החברות Citrix, Informatica, Trillium, HP, Symantec (APM), Orsyp, BMC ועוד.

החברה מציעה מיגון של שירותים ופרויקטים מתקדמים בתחומי אינטגרציה ואיכות נתונים , תשתיות, פיתוח תוכנה, הנדסת אנוש בתוכנה, מיקור חוץ, אבטחת מידע, שו"ב, ERP&CRM ועוד.