|
פתרונות יישומיים- Microsoft Dynamics CRM 4
|
קבוצת אמן מתמחה ביישום ומימוש פתרונות ליישומים ארגוניים על בסיס פלטפורמת Microsoft Dynamics CRM 4. החברה מאמינה כי בניית פתרון מיחשוב לניהול קשרי הלקוחות הינו אחד מאבני היסוד להצלחת כל חברה.
מערכת Microsoft CRM מנהלת את קשרי הלקוחות של הארגון מתוך מטרה לשמר את הלקוחות הקיימים ולהגדיל את היקף הפעילות עימם ובכך תורמת לשיפור התוצאות העיסקיות של הארגון, עלייה ברמת היעילות הארגונית ושיפור תהליכים ארגוניים ועסקיים. מכאן שלמערכת Microsoft CRM תפקיד משמעותי בניהול הארגון ובניהול הידע בארגון.
מערכת ניהול הלקוחות Microsoft Dynamics CRM 4.0 מרכזת את המידע החיוני אודות הלקוחות במקום מרכזי נגיש אחד ומאפשרת מתן שירות יעיל ומהיר, כמו גם ניהול תחום המכירות והשיווק בצורה יעילה, כאשר הינה משמשת כמערכת תומכת בתהליכים הארגוניים ובניהול הידע והארגון.
מערכת Microsoft Dynamics CRM 4.0 מאפשרת לבצע ניהול מסודר ונכון של כל תהליכי הקשר עם הלקוחות ובכך תורמת להידוק הקשר של החברה עם לקוחותיה ולהעלאת פוטנציאל הגדילה של היקף העבודה עימם . Microsoft CRM תומכת בכל תהליך המכירה משלב ההפנייה (Lead), הזדמנות עד הפקת הצעת מחיר ללקוח.
מאחר ש- Microsoft Dynamics CRM מבוסס על ארכיטקטורה מונחית שירותים (SOA), הוא מתממשק בקלות לתוך המערכות הקיימות בארגון תוך שימוש בסטנדרטים תקניים של התעשייה.
בקבוצת אמן ישנו מערך עובדים מומחים בתחום Microsoft Dynamics CRM, על שלל תחומיו: אפליקציה ותשתיות. העובדים הם בעלי ההכשרות וההסמכות המקצועיות מבית Microsoft. בשנים האחרונות נצבר ידע ונסיון רב בתחום ה Microsoft CRM ובייחוד בתחום ה- Microsoft Dynamics CRM 4 ויושמו והוטמעו מערכות רבות. המומחים המועסקים בקבוצה מלווים את הלקוח משלב אפיון מערכת ה CRM, דרך יישום CRM המותאם לצרכי הלקוח, לתהליכים הארגוניים והעסקיים של הלקוח וכלה בשלב הטמעת מערכת ה- CRM באתר הלקוח.
יישום מערכת Microsoft Dynamics CRM מאפשר לא רק מערכת לניהול לקוחות, כי אם מערכת לניהול ידע, ניהול ארגון, רכש ומלאי. באמצעות ה- Microsoft Dynamics CRM ניתן להגדיר ולאפיין תהליכי עבודה ארגוניים ועסקיים וכן לגבותם במערך בקרה ומעקב ממוכן.
באמצעות יישום ה Microsoft Dynamics CRM ניתן לבנות תהליכי עבודה אוטומטיים אשר מאפשרים הקצאת רשומות, הפקת התראות, שימוש בחוקים עסקיים מוגדרים ועוד.
המערכת כוללת מנגנון הפקת דו"חות משוכלל וידידותי למשתמש, אשר מאפשר ביצוע הגדרה אישית של דו"חות ובכך משמש ככלי ניהול מרכזי עבור גורמי המפתח והעובדים בארגון. מכאן יישום מערכת Microsoft Dynamics CRM הינו מהווה נדבך משמעותי בתחום היישומים הארגוניים.
מערכת ה Microsoft CRM בנויה מתוך הבנה של קשרי ויחסי הגומלין בין "השחקנים", אותם גורמים אשר הארגון נמצא בקשר עימם ומאפייניהם, תוך בניית רשת חברתית אשר נותנת תמונה מלאה על כל אחד מגורמים אלו.
|
בתחום ה Microsoft Dynamics CRM אנו מציעים את השירותים הבאים:
|
 |
אפיון וניתוח תהליכי עבודה ארגוניים והטמעתם במערכת Microsoft Dynamics CRM |
|
ניהול בקרות ומעקב אחר פעולות ואירועים במערכת באמצעות יישום Microsoft dynamics CRM |
|
ניהול מסמכים וידע ארגוני באמצעות יישום Microsoft dynamics CRM |
|
הטמעת והתקנת מערכת Microsoft Dynamics CRM |
|
פיתוח פתרונות מיחשוב על גבי פלטפורמת Microsoft Dynamics CRM |
|
בניית מערכות תומכות החלטה באמצעות יישום Microsoft dynamics CRM |
|
פיתוח ובניית מערכות רכש, מלאי, ניהול יעדים ועוד ע"י יישום Microsoft dynamics CRM |
|
הדרכות וליווי וניהול פרויקטים במערכת Microsoft Dynamics CRM |
|
להלן מקצת מהפרויקטים האחרונים שבוצעו לאחרונה על בסיס Microsoft Dynamics CRM:
|
|
בינת – ניהול מערך טכנאים |
|
איילקס מדיקל – ניהול לקוחות הכולל ממשק למערכת ERP |
|
הסתדרות המח"ר – ניהול עמיתים כולל ממשקים למערכות מידע אחרות ולאתר האינטרנט. |
|
בנק הפועלים חטיבה עסקית – ניהול לקוחות VIP בחטיבה הבינלאומית |
|
|
|
|
|