מערך שירות ו-Help Desk

ארטנט מקבוצת אמן מפעילה מרכז תמיכה המאויש ע"י צוות מקצועי ומיומן במגוון רחב של התמחויות.

מרכז התמיכה מאפשר תמיכה באמצעות התחברות מרחוק לאתר הלקוח (באישור הלקוח), דבר המקצר את זמן איתור התקלה ופתרונה. הפעילות נעשית בצורה מאובטחת, באמצעות כלי שליטה ובקרה מתקדמים המבטיחים טיפול יעיל ומאובטח המקצר את זמן הטיפול בתקלה באופן משמעותי.

לקוח בעל חוזה שרות פונה למרכז התמיכה בכל נושא מתחומי הפעילות והתפעול כל קריאה מדווחת ומתועדת במערכת HELP DESK ושרות לקוחות מתקדמת, הפועלת ע"פ נהלים מסודרים. המערכת מאפשרת מעקב אחר הטיפול בפנייה אל מול ה- SLA, החל מיצירת הקשר הראשונית מצד הלקוח ועד לסגירתה בסיום הטיפול.

מרגע פתיחתה של הקריאה ועד לסגירתה, מרכז התמיכה מנהל את הפעילות הנדרשת לצורך הטפול בתקלה, כולל תאום הגעת טכנאי/מומחה לאתר, ביצוע מעקב ותעוד מגוון הפעילויות סביב הטפול. במידה ונדרש, מפעיל מרכז התמיכה מנגנוני אסקלציה למנהלים האחראיים בארטנט ובאתר הלקוח.

סוגי ורמת הסכמי התמיכה מותאמים לצרכי הלקוח. השרות מוצע החל מחלון קריאה של ימים א'-ה' בין השעות 08:00-17:00 וכלה ב-7 ימים בשבוע 24 שעות ביממה על פי בחירתו של הלקוח וצרכיו.