אנחנו חיים בעידן של שפע הזדמנויות, היצע עצום של כלים, טכנולוגיות ואפשרויות לבחור מהן, במטרה לייצר בידול מותגי ועסקי, וכמובן כדי להגדיל את הערך עבור הלקוחות.
בחרנו לשים זרקור על כמה מההזדמנויות הללו, פוקוס על יכולות ותפיסות המסוגלות לייצר עבורכם ערך עסקי משמעותי, ולהעשיר את ארגז הכלים שלכם.
ברוכים הבאים לעידן האינדיבידואליזציה
ב-2024 כבר הבנו שה-AI הוכיח
שהוא כאן כדי להישאר.
ההתקדמות בעולם ה-AI וביכולותיו הגנרטיביות סללו את הדרך לאינטראקציה חכמה עם לקוחות. כיום, מותגים יכולים לזנוח את שיטת ההתאמה האישית של “One to many״ ולהציע חוויות ייחודיות לכל לקוח באופן אישי.
כדי להכיר יותר לעומק את המגמות ובנוסף גם תובנות פרקטיות שיקדמו את העסק שלכם, החל ב-2025 ואילך, אתם מוזמנים להוריד את הדו”ח המלא.
מה תמצאו בתוך הדו”ח?
4 מגמות משמעותיות ל-2025-2026
מגמה 01
סוכני ה-AI וה- VOICE BOTS מעצבים מחדש את חווית הלקוח
סוכני בינה מלאכותית אוטונומיים (בעיקר ה-VOICE BOTS) הופכים את שירות הלקוחות ליעיל יותר, מותאם אישית ותגובתי. דמיינו עוזר בינה מלאכותית חכם שיכול לצפות את צרכי הלקוח, לספק תמיכה מיידית ואפילו לפתור בעיות באופן יזום לפני שהן מסלימות. זה לא רק חזון לעתיד; זה קורה כבר עכשיו.
מגמה 02
נציגי שירות: לא מה שחשבתם
מ-CONTACT CENTER
ל- REVENUE CENTER
במיוחד בשוק התחרותי של היום, חברות מחפשות דרכים חדשות להניע צמיחה ולהגן על הרווחיות שלהן, ורבות מהן רואות בשירות הזדמנות מרכזית. למעשה, 85% מקובעי ההחלטות אומרים כי מצופה ששירות יתרום נתח גדול יותר מההכנסות ב-2025.
מגמה 03
דיגיטלי או אנושי?
המודל ההיברידי מקבל
משמעות חדשה
למרות שהעולם הופך לדיגיטלי יותר, לעיתים אין תחליף לתחושה האישית של שיחה עם נציג אנושי שמקשיב ומגיב באמפתיה, בטח כשמדובר בצורך דחוף ו/או צורך בעל מורכבות ורגישות גבוהים מבחינתו.
השילוב בין שני העולמות הללו – דיגיטלי ואנושי – מאפשר לארגונים להעניק את הטוב משני העולמות.
מגמה 04
שירות פרואקטיבי, אוטומטי
ורב ערוצי
שירות לקוחות בעידן הנוכחי מחייב גישה פרואקטיבית ורב-ערוצית המאפשרת למותגים לפנות ללקוחות עוד לפני שהבעיות מתעוררות, להציע פתרונות מותאמים אישית, ולחזק את נאמנות הלקוחות.
כיצד Twilio by Aman משנה את עולם ה-Customer Engagement?
חווית שירות מתקדמת
- פלטפורמת מוקד התמיכה הגמישה בעולם
- העצימו את צוותי המכירות, התמיכה והשיווק, עם הכלים המתקדמים מסוגם
- ספקו תמיכה רציפה מכל מקום
- השתמשו בנציגים הוירטאליים (Voice ו Chat) מבוססי AI המתקדמים מסוגם בעולם
פרסונליזציה בכל צעד ובכל היקף פעילות
- כל נתוני הלקוח במקום אחד
- Connectors לכל צורך
- טיוב נתונים
- הגדלת המכירות
דברו עם הלקוח
בכל ערוץ שיבחר
טקסט
תקשורת קולית
וידאו
דוא״ל
לקחת את הקשר עם
הלקוחות צעד אחד קדימה
כמובילה עולמית בתחום פלטפורמות
ה-Customer Engagement Platform
כשירות עסקי ל-2024!
כמובילה עולמית בתחום פלטפורמות
ה-Customer Engagement Platform
כשירות עסקי ל-2024!