כיצד גישת חוויית הלקוח החדשה משנה את התקשורת עם משתמשים?
מלאו את הטופס
וקבלו את המדריך הממוקד לחוויית לקוח ב-2023
אסטרטגיית ה”בכל מקום, כל הזמן” דורשת מארגונים משאבים רבים ומתקשה לספק ללקוחות את רמת השירות לה הם מצפים. ההכרה בכך שמרבית הלקוחות מתנהלים בערוצים קבועים, הובילה להולדתו של ה-Optichannel, השלב הבא בעולם חווית הלקוח. הגישה החדשה מאפשרת להתאים לכל אינטראקציה את הערוץ האופטימלי, כדי להעניק שירות פרסונלי.
כדי לעשות סדר במגמות החדשות בעולם חווית הלקוח, יצרנו מדריך שמספק מבוא ל-Optichannel ולאפשרויות הגלומות בו: ייעול תהליכים, שימור לקוחות, הגדלת היקף המכירות וחיזוק היתרון התחרותי.
ניתוח בהיר וממוקד של ההווה והעתיד של
חווית הלקוח מאת המומחים שלנו:
חברת Twilio, המיוצגת בארץ על ידי קבוצת אמן, מובילה את מגמת ה-Optichannel העולמית.
באמצעותן פתרונות שירות רב ערוציים וטכנולוגיות סגמנטציה מתקדמות, מאפשרת Twilio לארגונים המודרנים להשלים את המעבר לחווית לקוח פרסונלית לגמרי.
01
Customer Support
תסריטי שיחה ב-IVR, ניתובי שיחה, שירותי טלפוניה, שירותי Call Center, מערכת Omni Channel, ממשק לעולמות ה-CRM וכד’
02
Marketing
מערכת ה-CDP (Customer Data Platform), ניהול מסעות הלקוח, שליחת הודעות מותאמות אישית ללקוחות על בסיס חוקה עסקית, ערוץ ועריכת התוכן
03
IOT
ניהול של רכיבי IOT
(Internet of things) מבוססי תשתית Mobile
04
IT
פתרונות לשיחת SMS, וואטסאפ, מיילים, שירותי OTP מאובטחים וכד’
מלאו את הטופס
וקבלו את המדריך הממוקד לחוויית לקוח ב-2023
© 2023 Aman. All Rights Reserved.