דרוש/ה איש/אשת סיוע ותמיכה בכיר/ה – ירושלים

מה התפקיד שלך יכלול?

למשרה טכנולוגית באזור הר חוצבים בירושלים דרוש/ה איש/אשת סיוע ותמיכה ברמה ג׳, בעל/ת ניסיון משמעותי בעבודה במוקדי תמיכה ובטיפול בתקלות מחשוב מורכבות.
– מתן תמיכה טכנית למשתמשים במערכות המחשוב הארגוניות.
– קבלת קריאות שירות, אבחון תקלות ומתן פתרונות בזמן אמת.
– ניתוב תקלות לגורמים המקצועיים המתאימים ומעקב אחר הטיפול.
– טיפול בתקלות מחשוב מורכבות ומתמשכות.
– תמיכה בסביבת Windows, Office, תקשורת ואינטרנט.
– עבודה עם Active Directory ורשתות תקשורת.
– אחריות מקצועית על צוות אנשי סיוע ותמיכה.

למי התפקיד יתאים?

– לפחות 3 שנות ניסיון במוקד תמיכה טלפוני – חובה.
– לפחות 3 שנות ניסיון בתמיכה במוקד Help Desk – חובה.
– ניסיון בתמיכה ביישומי Office ובמערכות הפעלה מבוססות Windows.
– ניסיון בטיפול בתקלות תקשורת, אינטרנט ומערכות מחשוב.
– ניסיון בטיפול בתקלות מורכבות ומתמשכות.
– ידע וניסיון בעבודה עם Active Directory.
– ידע ברשתות תקשורת.