ר”צ תשתיות קצה והנדסת תמיכה

מה התפקיד שלך יכלול?

· התפקיד כולל אחריות ניהולית ומקצועית בשני צירים:

1. ניהול מלא של תשתיות הקצה וה-Mobile בארגון.

2. ניהול שכבת Tier3 הארגונית לתקלות בתחומי מערך התשתיות, הפועלת בשיתוף פעולה הדוק עם מוקד התמיכה (Tier 12) ומהווה שכבת חציצה מקצועית בין משתמשי הקצה לבין צוותי התשתיות.

· ניהול מלא מקצה לקצה של כלל תשתיות הקצה בארגון, לרבות מחשבים נייחים, מחשבים ניידים, טאבלטים, מדפסות וציוד היקפי.

· בנייה, תחזוקה והפצה של Images בקנה מידה ארצי, כולל תהליכי פריסה רוחביים וPatch Management.

· ניהול והפעלה של מערכות MDM ו Intune לרבות מדיניות, אבטחה (EDR) , ניהול מחזור חיי הציוד.

· תפעול מתקדם של סביבות Windows 10/11.

· ניהול וניטור חוויית משתמש בתשתיות הקצה ותחקור תקלות, ניתוח ביצועים וזיהוי מגמות לשיפור.

· ניהול שכבת Tier 3 לתקלות בתחומי מערך התשתיות לרבות טיפול בקריאות שירות מורכבות ורוחביות.

· הובלת תהליכי תמיכה ושיתוף פעולה הדוק בין מוקד התמיכה (Tier 1) טכנאי שטח ומערך התשתיות, כולל ניהול אסקלציות.

· בחינה, הטמעה והובלה של טכנולוגיות חדשות בתחום תשתיות הקצה.

· ניהול, הטמעה ואכיפה של תהליכים אחידים וסטנדרטים ארגוניים לשיפור זמינות, שרידות ויעילות תפעולית.

· ניהול מקצועי ואישי של צוות העובדים, כולל חניכה, פיתוח מקצועי, תיעדוף משימות ועמידה ביעדים.

למי התפקיד יתאים?

· תואר במדעי המחשב/ מערכות מידע/ הנדסת מחשבים או יוצאי יחידות טכנולוגיות/ קורסים מתקדמים בתחום- חובה.
· ניסיון של 5 שנים לפחות בעולמות תשתיות קצה – System / Endpoint חובה.
· ניסיון קודם בניהול צוות טכנולוגי או הובלה מקצועית משמעותית – חובה.
· ניסיון מוכח בניהול תחנות קצה – Windows חובה.
· ניסיון בעבודה עם SCCM ו/או Intune חובה.
· ניסיון בכתיבת סקריפטים – (PowerShell) חובה.
· ניסיון בניהול ועבודה עם מוקדי תמיכה Tier 1 – חובה.
· ניסיון בעבודה עם סביב – Citrix יתרון משמעותי.
· היכרות עם עולמות אבטחת קצה – (Hardening, Policies, EDR) יתרון.
· היכרות עם Active Directory, GPO, Windows Servers – יתרון.
· יכולות ניהול, הובלה ורתימת עובדים, ראייה מערכתית ויכולת חיבור בין תשתיות, משתמשים ותהליכים.
· חשיבה אנליטית ויכולת פתרון בעיות מורכבות, יחסי אנוש מעולים ותודעת שירות גבוהה.
· יכולת עבודה בסביבה מרובת ממשקים ולחצים תוך למידה עצמית והתעדכנות טכנולוגית שוטפת.