דרוש/ה אחראי/ת פרויקט להובלת מערך הדרכה ותמיכה אפליקטיבית – ירושלים

מה התפקיד שלך יכלול?

חברה מובילה דרוש/ה מנהל/ת מנוסה להובלת מערך ההדרכה, ההטמעה והתמיכה האפליקטיבית באגף מערכות מידע.
תיאור התפקיד
– ניהול והובלת מערכי הדרכה, הטמעה ותמיכה אפליקטיבית.
– בניית תוכניות הדרכה ופיתוח חומרי הדרכה למערכות מידע.
– ליווי תהליכי הטמעה והדרכת משתמשים.
– הקמה וניהול של מוקד תמיכה אפליקטיבי.
– הגדרת SLA, מדדי שירות, תהליכי עבודה והסלמה.
– ניהול צוותים, תוכניות עבודה, משאבים, תקציבים ותפוקות.
– עבודה מול צוותי פיתוח, מנהלי פרויקטים וגורמים עסקיים.
– הקמה ותחזוקה של מאגרי ידע ונהלי תמיכה.
– הובלת תהליכים לשיפור השירות וחוויית המשתמש.

למי התפקיד יתאים?

– ניסיון בניהול צוותים או מערכים בתחומי הדרכה, הטמעה, שירות או תמיכה אפליקטיבית.
– ניסיון בהובלת תהליכי הדרכה והטמעת מערכות מידע בארגון גדול.
– ניסיון בעבודה מול מוקדי שירות ותמיכה ובהגדרת SLA ומדדי שירות.
– ניסיון בעבודה עם מערכות מידע ארגוניות, CRM, מערכות לניהול פניות ומערכות לניהול ידע.
– ניסיון בניהול תוכניות עבודה, משאבים, תקציב וסיכונים.